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为此,郭家兴仔细研读交通事故认定书,结合对双方当事人的询问,基本摸清了事故发生时的情形。原来,邵大爷认为自己看到小贺后,已经立即停车等其先通过,是小贺边打电话边骑车直挺挺地撞上了邵大爷的车辆,所以邵大爷觉得自己是受害者。而事实是,邵大爷停车位置已超过停车让行线,存在违反转弯规定的过错行为,结合小贺行车拨打电话的过错雷火竟技,交警给双方认定了主次责任。
为了让邵大爷更容易理解事实,郭家兴在草稿纸上画出示意图,结合交通法规中有关停车让行线的规定,从事故发生前双方的方位,到事故发生时双方是如何相撞的,一点点地讲解事故认责思路;考虑到邵大爷年纪大听不清,郭家兴放大说话音量、放慢说话速度,在说到重点语句时,一字一句地反复解读并一遍一遍地相应解释法律。郭家兴耐心细致的服务逐渐平复了邵大爷的情绪,赢得了邵大爷的信任。
“我的爷爷和邵大爷岁数差不多,一样耳背。其实他们只是担心自己讲话别人也会听不清雷火竟技,所以习惯了大声讲话,并不是要吵架。”谈起本案的会议过程,郭家兴总结说,“看到邵大爷后,我就想若是自己的爷爷来到法院该怎么办,最基本的应该是用老年人听得清、听得懂、听得信的语言阐释复杂法律问题,化解他们的心结,用‘耐心’换‘安心’。”
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